Гарантия и возврат

Гарантия

На всё оборудование, поставляемое ScanStock, распространяется заводская гарантия производителя. Срок гарантии зависит от модели и категории товара:

• ТСД, сканеры и принтеры этикеток: обычно от 12 до 24 месяцев
• Аксессуары (кредлы, чехлы, кабели): от 6 до 12 месяцев
• Аккумуляторы: обычно 6 месяцев (расходный элемент)
• Этикетки: гарантия на отсутствие производственных дефектов

Точный срок гарантии для каждой модели уточняется при оформлении заявки и указывается в документах, которые входят в комплект поставки.

Что покрывает гарантия

• Производственные дефекты
• Неисправности, возникшие не по вине пользователя в течение гарантийного срока
• Несоответствие заявленным характеристикам

Что не покрывает гарантия

• Механические повреждения (падения, удары, попадание жидкости при отсутствии заявленной защиты)
• Повреждения от попыток самостоятельного ремонта
• Износ расходных элементов (аккумулятор, печатающая головка, разъёмы)
• Повреждения от использования неоригинальных расходников или несовместимого ПО
• Повреждения от нестандартных условий эксплуатации (температура, влажность, химия вне заявленных параметров)

Гарантийное обслуживание

При обнаружении неисправности:

1. Свяжитесь с менеджером ScanStock — опишите проблему.
2. Менеджер уточнит детали и поможет с первичной диагностикой.
3. Если случай гарантийный — оборудование передаётся в авторизованный сервисный центр производителя.
4. Сроки ремонта зависят от производителя и наличия запчастей. Ориентировочно 14–30 рабочих дней.

На время ремонта подменное оборудование не предоставляется (если иное не согласовано в договоре).

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантийного срока возможен платный ремонт через авторизованные сервисные центры. Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально по каждому случаю.

Возврат

В соответствии с законодательством для юридических лиц возврат товара надлежащего качества возможен:

• По согласованию сторон
• В случаях, прямо предусмотренных договором поставки

Условия возврата согласуются с менеджером.

Что нельзя вернуть

• Расходные материалы (этикетки) после вскрытия упаковки
• Оборудование с признаками эксплуатации (если иное не оговорено)
• Товары, изготовленные на заказ

Контакты по гарантии и возврату

Все вопросы по гарантии и возврату — через консультанта на сайте, по телефону 8 (800) 555-34-81 или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты».